Nós asseguramos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito à troca ou devolução de produtos no caso de defeito de fabricação ou de arrependimento de compra, desde que comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento dos mesmos e que não sejam usados.
Nestes casos é necessário que você primeiro comunique-se com nossa Central de Atendimento utilizando a página de contato disponível no rodapé da loja. Informe o número do pedido, a data da compra, a referência do item que será trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
Aguarde as instruções para devolver o produto, que deverá ser protegido para o transporte em pacote ou caixa semelhante à que foi entregue e com a embalagem original do produto, devendo utilizar PAC como forma de envio.
Troca por arrependimento de compra
No caso de arrependimento da compra de um produto, o custo do frete de devolução será somado ao valor da compra e devolvidos:
a) em forma de crédito na próxima compra ou;
b) por crédito através do meio de pagamento utilizado (Pagseguro, Moip ou Paypal) ou;
c) por depósito em conta bancária a ser indicada pelo cliente, quando o pagamento foi realizado por boleto, depósito ou transferência bancária.
Importante: A devolução dos valores só acontecerá após a chegada do produto no endereço indicado pela loja e será negada se houver indícios de mau uso do produto.
Troca por defeito de fabricação
O prazo para análise é de até 5 dias corridos após a chegada do produto no endereço indicado pela loja.
Após a análise e comprovação de que o produto foi enviado com defeito, nós providenciaremos a troca por produto igual ou semelhante, além do reembolso do valor do frete pago para efetuar a devolução.
Caso não exista em estoque produto igual ou semelhante para a substituição, será oferecida a devolução dos valores pagos, incluindo os valores de frete, ou ainda recebê-los como crédito na loja.
Importante: A troca será recusada se houver indícios de uso.
